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内强素质 外树形象—供热中心项目部全力备战冬季供暖工作

发布时间:2018-11-12

2018-2019年度冬季供暖工作即将正式启动,为切实做好辖区范围内的供暖保障工作,北京工美文创园物业管理公司供热中心项目部严格贯彻落实北京市委、朝阳区管委和朝阳区供热办的工作部署,将“供好热、服好务”作为首要政治任务,把居民百姓冷暖放在第一位,不断提升供热服务水平,全力以赴确保安全、稳定、高效和清洁供热,让百姓温暖过冬。

为进一步提升供暖部门员工的专业技能和服务水平,全力备战今冬供暖工作,11月2日供热中心项目部组织供暖管理部全体员工针对岗位工种分别开展了专业知识培训,此次培训分为理论教育、现场实操和答卷考核三部分内容,旨在进一步增强各岗位工作人员,特别是新入职人员规范操作、规范服务的意识,熟练掌握工作方法和技巧,避免安全事故的发生。文创园物业公司副总经理袁建清同志对此次培训活动提出了具体要求:大家要珍惜此次培训机会,既要通过学习熟练掌握专业技能,又要依法依规、文明规范服务,真正做到内强素质、外树形象,促进供热管理与服务工作更上一层楼。

在理论培训中,从各岗位选取的业务精湛的主讲人员,对各岗位工作中涉及的法律政策、专业常识、技术难点和事故案例做了细致、全面的讲解和分析,对于司炉操作等重要特种作业,供暖运行部经理汤澍同志强调:司炉作业作为锅炉运行的重中之重,优秀的司炉人员必须严把安全关,严格操作程序,要懂理论、能操作、会处理,杜绝误操作,以高度的责任心避免安全事故的发生。

与此相比,维修服务工作也是尤为重要的。在培训现场,汤澍同志与维修人员刘军卫模拟展现了居民反映暖气片漏水、室温不达标等常见的诉求和解答场景,解答过程有理有据、文明礼貌,通过生动的示范,让大家进一步明晰了职责范畴,加深了对《北京市供热采暖管理办法》的理解和运用,大家纷纷表示:理智、耐心、热忱的服务才是解决居民诉求的关键。供暖管理部王山山同志从服务标准上为大家做了专业讲解,要夯实首问负责制的服务基础,特别是遇到疑难问题要坚持“先外后内、先急后缓”的原则,掌握事情的原则性和灵活性,以热情、负责任的态度积极化解矛盾纠纷,让居民用户满意。

随后,供暖运行部杜君清、张海峰和供暖管理部何瑞春三位同志将供热设备运行监管、运行数据采集和供热水质管控的重要性进行了再次重申,特别是对二次管网定压值数据的监控方法、各项数据采集工作的及时性、准确性和规范性提出了详细要求。培训全程大家认真聆听、仔细笔记,现场问答互动热烈,大家都渴望能利用有限的时间学到更多的专业知识,提高自己在日常工作中的服务本领。

下午,供暖运行部负责人和业务骨干带领各岗位人员分别进入工作场所,进行现场教学和实操,这一部分培训主要针对司炉工和电工的日常业务展开。“如何进行锅炉点火前的内外部检查?”、“开启锅炉点火运行需要哪些步骤?有哪些必要的顺序?”、“各仪表示数分别代表什么含义?”、“如何操作电力启动和关闭?”、“配电装置如何进行维护和检修”……按照部门负责人的考核指令,作业人员依次进行模拟演示,重要环节、重点任务在实训交流中得到了强调和巩固,加深了实际操作的熟练度。

 

实操结束后,为了强化学习成果,供热管理部根据各工种的特点,结合实际工作需要,对全体参训人员进行了专业知识考试,内容涵盖:水暖工操作知识、电气焊操作知识、司炉工操作知识、有限空间操作知识、电工操作知识和水质化验员操作知识六个方面。本次考试采取闭卷答题,成绩将计入绩效考核范畴,作为综合考评职工的重要依据。

通过本次培训,参训人员对供热采暖企业的职责、各岗位职能和政策法规都有了更深层次的认识和理解,通过专业授课、实践操作和考核测试相结合的方式,不断增强各岗位作业人员勤学、精学专业知识的意识,激励大家跨岗位、跨工种学习,自觉完善和丰富供热知识体系,为打造全能专业的供热人才队伍储备力量。

同时,此次培训更是供暖启动前一次查漏补缺、纠正错误的机会,新老员工互帮互助,将容易疏漏的问题考虑在前面,将可能发生的事情谋划在前面,未雨绸缪、提早安排,保障2018-2019年度冬季供暖工作安全、稳定推进,为进一步提高企业供热质量和服务水平,逐步实现供热精细化管理打下坚实的基础。

                                                                             北京工美文创园物业管理有限公司

                                                                                          2018年11月9日

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